根據社交媒體管理工具及線上品牌管理服務提供商Hootsuite 的 2021 年社交媒體電子商務趨勢調查報告，品牌應該要在社交媒體上，在消費者的對話之中，發掘自己的優點，並且不斷創出新的營銷策略。今次，就和大家總結一下在各個分析平台的2021年電子商務趨勢調查報告內提及過的四大重點，助你計劃明年的營銷策略。
2021年電子商務趨勢1. 消費者體驗的UGC時代
一般營銷方式都是由品牌向消費者賣廣告，但當消費者主動為品牌賣廣告，就能夠產生更多互動及討論。UGC (User Generated Content) 行銷正由品牌以獎品或商品，引爆消費者一連串原創內容，有效加強品牌與消費者的聯繫，並且增加忠誠度。
另外，消費者購物時，也會參考其他人的意見，當發現大量消費者都參與活動或購買商品時，該商品的吸引力自然大增。這種行銷手法相當受年輕人歡迎，大部份人認為 UGC 生產的內容，比起品牌或媒體更真實，更有趣及真誠，令人更值得信賴。
當一個消費者參與，他的朋友們也會陸續參與，連鎖效應下，就會令各大社交媒體都遍佈你的品牌，不費吹灰之力便能獲得大量曝光率及流量！
圖/csigroup
2021年電子商務趨勢2.語音搜尋
根據不少分析公司的2021年電子商務趨勢調查報告，指出Amazon和Google 不斷開發語音搜尋的效能，表示語音搜尋仍然持續成長。國際調查機構 Gartner 更預計到 2021 及2022 年，語音商務銷售金額將達到 400 億美元！為了因應此種趨勢，品牌的官方網站也應該要集中火力去優化語音搜索的SEO。
根據外國的統計數據，5W1H：Who(誰)、What(什麼)、When(何時)、Where(何地)、Why(為什麼)、How(如何)，已成為目前語音搜索中最常出現的幾個詞。如果要從廣東話出發，就要使用更口語的角度出發，例如「邊到」、「邊間」、「邊個」、「幾時」、「點解」等等。人們不會用書面語搜尋的。
舉個例子：例如：「邊到有叉燒飯好食？」、「邊間café shop開到11點？」「點解今日搭車可以免費？」等等，因此你在網站架設、SEO優化時，也需要考慮廣東話的搜尋流量，按照平均每月搜索量與競爭程度多寡，決定是否納入關鍵字規劃，也可以多使用長尾關鍵字。
圖/quasa
2021年電子商務趨勢3. 虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)
虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)應用愈來愈廣泛，尤其是在疫情期間，人們由線下購物轉為線上消費，不能出外但想購物，VR及AR就可以實現一間虛擬的實體店鋪，讓人們在家，都猶如置身於店鋪內。人們可以詳細看到產品資訊、甚至體會使用產品的感覺，例如家具店就可以讓顧客在虛擬空間進行排列組合，看看排列後的效果；服飾店或化妝品就可以讓顧客模擬把產品使用在自己身上，如果感興趣，即可進行線上購買，一條龍服務令銷售率大增。
VR及AR是顛覆傳統行銷的「產品多元呈現方式」，顧客嘗試到的甚至比實體店更多，只需一部手機或平板，隨時隨地就能夠看到產品所有的資訊，感受產品體驗。
圖/ hausvoneden
2021年電子商務趨勢4.直播帶貨
近年開始盛行網上直播帶貨，由KOL到明星，都在直播間推銷，由於觀眾難得可以和偶像互動，因此增加消費欲望。而隨著疫情持續影響，直播帶貨更進行得如火如荼。根據Coresight Research2021年電子商務趨勢調查報告預計，直播可以成為品牌的主力銷售方式，主要因為它有助品牌與消費者建立良好的關係。
另外Retail Dive的2021年電子商務趨勢調查報告，指出品牌方可以透過即時串流，打破地方及時差的限制，向無法親臨商店的消費者推廣。估計2021年直播的市場規模可望達60億美元，而到2023年將達250億美元。至於中國市場，直播帶貨更成主流的營銷手法，在 2021年更會成長到3,050億美元。
圖/CBNData
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