日本人接電話時一般會說「もしもし」（moshi moshi），就是「喂？」的意思。但原來在商務電話對話中決不可用「もしもし」做開場白！不想在交流時說錯話得失客人，不妨報讀商業日語密集課程，在短期內進修日文水平！小編早前也曾報讀商業日語課程，以下就分享幾個必學日語商務電話常用短句，務求令你與日本客戶通話時得心應手！
情景一：接聽電話
在對方接電話後，必要先跟對方自我介紹，包括自己的公司名及姓氏，先讓對方知道來電者的身份再入正題。另外，在商業日語課程中，老師都會提到日本人在職場比平日更為謙卑有禮，所以建議各位接電話更可補充多一句「平時承蒙對方關照」，即看以下短句例子：
「私、ユニクロの田中と申しますが」（我是Uniqlo的田中。）
Watashi, yunikuro no Tanaka tomōshimasu ga
「お世話になっております。」
Osewa ni natte orimasu
（一直承蒙你的照顧了。）
回應句：
「こちらこそ, お世話になっております。」
Kochira koso, osewa ni natte orimasu
（我們也是一直承蒙你的照顧了。）
情景二：聽不清楚對方說話
如果在跟客戶打電話時，即使聽不清楚對方說話，也記得千萬不要讓對方覺得你在怪責他說得不夠大聲或者不夠清楚。所以在日語密集課程上，老師多建議我們用較婉轉的方式去表達，避免讓對方覺得是自己的錯。例如：
「申し訳ございません。お電話が少々遠いようなのですが。」
Moshi wake gozaimasen O denwa gasho shotoi yona nodesuga
（不好意思，手機好似拿得有點遠。）
「恐れ入りますが、電波の状態が悪いようです。」
Osorei rimasuga, denpa no jotai ga warui yodesu
（不好意思，信號好像有點不好。）
至於如果你想請求對方重覆時，可以參考以下這些小編在商業日語課程中學到的短句，當中亦分為兩種不同的敬語程度，相信平時在跟日本客戶面對面開會時也可以用上：
一般敬語（同事）
「恐れ入りますが、もう一度お伺いできますでしょうか。」
Osorei rimasuga, moichido oukagai dekimasu deshou ka.
（不好意思，可以請你再說一遍嗎？）
更禮貌的敬語（上司或客戶）
「申し訳ございません、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか。」
Moshi wake gozaimasen moichido o ukagai shite mo yoroshideshou ka
（不好意思，可以請您再說一遍嗎？）
情景三：掛斷電話
上完商業日語密集課程之後，小編發現日本人非常總擅於拿捏時機。在電話響起時，他們不能太遲接聽電話，同樣地在完結通話時，亦不能太早掛斷電話，不然就會有失尊重。倘若對方是客戶或是上司，必先等到對方掛電話後才可以掛線。另外，如果你是接電話的一方，就不要比對方早掛斷電話，結束對話時也可以加上小編在商業日語課程學到的結語：
「お忙しいところ、ありがとうございました。」
O isogashī tokoro, arigatogozaimashita
（ 感謝你百忙之中抽空出來。）
「失礼いたします。」
Shitsureiitashimasu
（我先掛斷了。）
相信大家現在對日語商務電話禮儀會有初步認識，若你本身有日語底子，也有興趣學習更多如何應對日本客戶，或了解更多關於日本商務禮儀或職場文化，小編建議報讀商業日語密集課程，不但可以讓你在短期內快速掌握商務用語，更可了解如何與日本人在職場上打交道。
香港日本文化協會－日本語講座旗下的商業日語及密集課程或日本Business文化班透過各種有趣題材介紹日本企業文化、職場規則等，幫助學生流暢地加以運用已學的日語及掌握不同程度的敬語運用，對內對外的用語差異，與日本人交流自然得心應手。
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圖片來源：Pakutaso
※部份資料及圖片提供：日本語講座
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