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2021年電子商務趨勢調查報告四大重點你要留意

根據社交媒體管理工具及線上品牌管理服務提供商Hootsuite 的 2021 年社交媒體電子商務趨勢調查報告,品牌應該要在社交媒體上,在消費者的對話之中,發掘自己的優點,並且不斷創出新的營銷策略。今次,就和大家總結一下在各個分析平台的2021年電子商務趨勢調查報告內提及過的四大重點,助你計劃明年的營銷策略。

2021年電子商務趨勢1. 消費者體驗的UGC時代 

一般營銷方式都是由品牌向消費者賣廣告,但當消費者主動為品牌賣廣告,就能夠產生更多互動及討論。UGC (User Generated Content) 行銷正由品牌以獎品或商品,引爆消費者一連串原創內容,有效加強品牌與消費者的聯繫,並且增加忠誠度。

另外,消費者購物時,也會參考其他人的意見,當發現大量消費者都參與活動或購買商品時,該商品的吸引力自然大增。這種行銷手法相當受年輕人歡迎,大部份人認為 UGC 生產的內容,比起品牌或媒體更真實,更有趣及真誠,令人更值得信賴。

當一個消費者參與,他的朋友們也會陸續參與,連鎖效應下,就會令各大社交媒體都遍佈你的品牌,不費吹灰之力便能獲得大量曝光率及流量!

電子商務趨勢

圖/csigroup

2021年電子商務趨勢2.語音搜尋

根據不少分析公司的2021年電子商務趨勢調查報告,指出Amazon和Google 不斷開發語音搜尋的效能,表示語音搜尋仍然持續成長。國際調查機構 Gartner 更預計到 2021 及2022 年,語音商務銷售金額將達到 400 億美元!為了因應此種趨勢,品牌的官方網站也應該要集中火力去優化語音搜索的SEO。

根據外國的統計數據,5W1H:Who(誰)、What(什麼)、When(何時)、Where(何地)、Why(為什麼)、How(如何),已成為目前語音搜索中最常出現的幾個詞。如果要從廣東話出發,就要使用更口語的角度出發,例如「邊到」、「邊間」、「邊個」、「幾時」、「點解」等等。人們不會用書面語搜尋的。

舉個例子:例如:「邊到有叉燒飯好食?」、「邊間café shop開到11點?」「點解今日搭車可以免費?」等等,因此你在網站架設、SEO優化時,也需要考慮廣東話的搜尋流量,按照平均每月搜索量與競爭程度多寡,決定是否納入關鍵字規劃,也可以多使用長尾關鍵字。

電子商務趨勢

圖/quasa

2021年電子商務趨勢3. 虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)

虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)應用愈來愈廣泛,尤其是在疫情期間,人們由線下購物轉為線上消費,不能出外但想購物,VR及AR就可以實現一間虛擬的實體店鋪,讓人們在家,都猶如置身於店鋪內。人們可以詳細看到產品資訊、甚至體會使用產品的感覺,例如家具店就可以讓顧客在虛擬空間進行排列組合,看看排列後的效果;服飾店或化妝品就可以讓顧客模擬把產品使用在自己身上,如果感興趣,即可進行線上購買,一條龍服務令銷售率大增。

VR及AR是顛覆傳統行銷的「產品多元呈現方式」,顧客嘗試到的甚至比實體店更多,只需一部手機或平板,隨時隨地就能夠看到產品所有的資訊,感受產品體驗。

電子商務趨勢

圖/ hausvoneden

2021年電子商務趨勢4.直播帶貨

近年開始盛行網上直播帶貨,由KOL到明星,都在直播間推銷,由於觀眾難得可以和偶像互動,因此增加消費欲望。而隨著疫情持續影響,直播帶貨更進行得如火如荼。根據Coresight Research2021年電子商務趨勢調查報告預計,直播可以成為品牌的主力銷售方式,主要因為它有助品牌與消費者建立良好的關係。

另外Retail Dive的2021年電子商務趨勢調查報告,指出品牌方可以透過即時串流,打破地方及時差的限制,向無法親臨商店的消費者推廣。估計2021年直播的市場規模可望達60億美元,而到2023年將達250億美元。至於中國市場,直播帶貨更成主流的營銷手法,在 2021年更會成長到3,050億美元。

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圖/CBNData

 

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